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Resumen: En el presente trabajo se realiza el estudio para el mejoramiento de un proceso dentro de la Universidad Tecnológica de Pereira, correspondiente a la Vicerrectoría de Investigación Innovación y extensión, donde se inició con el análisis de una estructura de procedimientos ya establecida, en los cuales después de un arduo estudio, se encontraron falencia e inconsistencias, por lo que se decidió reestructurar cada uno de los procedimientos que componían el macroproceso (Gestión de la oferta Institucional de servicios y productos), comenzando con la modificación del nombre inicial y teniendo en cuenta un estudio y análisis detallado de las actividades que componen cada procedimiento y sus respectivos responsables, además de las duplicidades, reprocesos, cuellos de botella y riesgos, también se estructuraron los flujogramas correspondientes que nos permitieron visualizar y tener una percepción más amplia de las dependencias involucradas y del flujo de información, encontrando con todos estos análisis las posibles falencias y aspectos para mejorar, llegando a la conclusión de que la información debía ser centralizada, pero que además de debían facilitar y agilizar los trámites que componen el proceso, para así permitir el desarrollo continuo del proceso, finalmente después de algunos análisis se establecieron unos indicadores que permitirán medir el desarrollo del proceso, y así mismo establecer metas o correctivos si es necesario.
