Book Description

Introducción: En la actualidad, el mundo ha experimentado muchos cambios, los cuales han llevado a las empresas a implementar procesos y manejar herramientas que le permitan estar en una buena posición para hacerle frente a dichos cambios y permanecer vigentes en el mercado. Pese al conocimiento que se tiene de estos cambios, algunas empresas aún no los implementan y realizan sus procesos de manera rutinaria, lo que puede restarles capacidad para hacer frente a empresas que probablemente dominen el mercado, así como de expandirse y llegar a ser los líderes del mercado. Un factor clave en este proceso, es el mejoramiento de las prácticas administrativas a través de las cuales se busca obtener resultados productivos de la más alta calidad, no sólo con el fin de ofrecer el mejor producto sino también de brindar el mejor servicio integral a los clientes.