Book Description

La calidad total es un sistema efectivo que integra esfuerzos de todos para poder definir, disenar, fabricar e instalar un producto o servicio cuyo coste sea el mas economico posible al tiempo que proporcione la total satisfaccion del cliente. Las Normas ISO (International Standard Organization) de aseguramiento y preservacion de la Calidad, asi como el proceso de certificacion basado en estas normas, han marcado el panorama de consolidacion de los sistemas de la Calidad en Europa y en el mundo. El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial, porque pone de manifiesto el grado de competitividad que adquieren las empresas.