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Resumen: En la actualidad muchas organizaciones buscan mejorar sus procesos mitigando las problemáticas con las que se enfrentan, tratando de elevar su nivel de rendimiento para hacer sus procesos más eficientes, lo cual conlleva a mejorar entre otras cosas el clima organizacional y generar mayor impacto y satisfacción en el usuario tanto interno como externo, la Universidad Tecnológica de Pereira no es ajena a problemáticas que surgen por motivos como rápido crecimiento, cambios en la dirección o en el presupuesto, por lo cual se presentan algunas problemáticas en cuanto a sus procesos. Es por esta razón que surge la necesidad de realizar un estudio de mejoramiento al proceso Promoción Social correspondiente a la Vicerrectoría de Responsabilidad Social y Bienestar Universitario de la Universidad Tecnológica de Pereira, ya que se considera como proceso fundamental de la Universidad en el cual se puede cimentar las bases para futuras mejoras de demás procesos. La finalidad de este trabajo de grado es presentar toda la metodología utilizada y dar a conocer los resultados que se obtuvieron durante todo el proceso en el cumplimiento de cada uno de los requisitos particulares (normas de la Vicerrectoría de Responsabilidad Social y Bienestar Universitario) y generales (normas establecidas a nivel Nacional e Internacional) para finalmente identificar acciones de mejora y como estas pueden llegar a generar satisfacción de las necesidades del usuario interno y externo.
