Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. UF0351


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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0351 "Aplicaciones informáticas de la gestión comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email [email protected]. Capacidades que se adquieren con este Manual: - Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta. Índice: Presentación Introducción y objetivos 1. Aplicaciones de gestión comercial (CRM) 2. Aplicaciones de gestión de almacén 3. Aplicaciones de gestión de clientes: pedidos, facturas y albaranes 4. Aplicaciones de gestión del servicio post-venta Resumen Conclusiones Bibliografía y programas informáticos







Aplicaciones informáticas de gestión comercial - UF0351


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Objetivos Identificar las características y funcionamiento de las aplicaciones informáticas de gestión comercial. Manejo de las herramientas informáticas de facturación y almacén en los procesos de trabajo, además de gestionar la información obtenida en la postventa y tramitación de quejas y reclamaciones a través de la aplicación informática. Contenidos 1. Utilización de Aplicaciones de Gestión en Relación con Clientes-Proveedores (CRM) Introducción. Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores. 3. Utilización de Aplicaciones de Gestión de Almacén Introducción. Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros. Sistemas de gestión informática de almacenes. 3. Utilización de aplicaciones informáticas de Gestión de la Facturación Introducción. Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos. 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de Gestión de la Postventa Introducción. Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro y archivo. Realizar acciones de fidelización. Gestión de quejas y reclamaciones. Obtención mediante aplicaciones de Gestión: informes relacionados, formularios, estadísticas, cuadro de datos. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información




Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308


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Identificar las características y funcionamiento de las aplicaciones informáticas de gestión comercial. Manejo de las herramientas informáticas de facturación y almacén en los procesos de trabajo, además de gestionar la información obtenida en la postventa y tramitación de quejas y reclamaciones a través de la aplicación informática. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestión administrativa.










Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones comerciales


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Este manual pertenece a la Familia profesional de 'Comercio'. Su principal objetivo consiste en comprender la utilización y el funcionamiento general de un ordenador personal, así como la función de sus distintos componentes y el proceso genérico de entrada. En este material didáctico, que Ideaspropias Editorial presenta, se estudian diversos aspectos relacionados con el funcionamiento del hardware, software y de las aplicaciones existentes en el mercado que deben cubrir el área comercial de una empresa. Sus destinatarios son aquellos trabajadores que se dedican a esta profesión o deseen hacerlo en el futuro. Con él lograrán orientar su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente, pudiendo llegar a obtener una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones.




Gestión comercial y administrativa de la empresa - Con Microsoft® Office 2010


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"La Gestión comercial y administrativa de la empresa requiere sólidos conocimientos por parte del empresario, pero también herramientas informáticas profesionales que permitan la gestión diaria de la empresa: presupuestos, facturas, gestión de clientes, correos electrónicos, clasificación de documentos ... Tanto en su versión más completa, Office Professional 2010, como en la más sencilla, Office Hogar y Pequeña Empresa 2010, el conjunto de aplicaciones de Microsoft® constituye un paquete completo de herramientas eficaces para realizar las tareas actuales de la empresa. Este libro le presenta las funciones que le permiten realizar las aplicaciones Word, Excel, PowerPoint y Outlook en el marco de la gestión comercial y administrativa actual de la empresa y le deja entrever el enorme potencial de cada una de estas aplicaciones. Tras una presentación de las diferentes aplicaciones del conjunto Microsoft® Office, podrá ver cómo clasificar eficazmente sus documentos, cómo seleccionar el formato de almacenamiento adecuado y cómo buscarlos. El capítulo 3 le explica de forma específica cómo crear un formulario con Word y un presupuesto con Excel. El siguiente capítulo está dedicado a la gestión de datos: cómo administrar sus contactos con Outlook, importar o exportar datos con Excel, realizar una copia de seguridad de los datos en un disco duro externo y cómo utilizar estos datos exportándolos, imprimiéndolos y enviándolos por correo postal o por correo electrónico, así como presentaciones comerciales mediante PowerPoint. El capítulo 5 presenta algunas herramientas de Excel muy útiles para la toma de decisiones: los gráficos, las series de datos, las líneas de tendencia, el cálculo del punto muerto y la realización de una simulación con Solver. Para finalizar, le proponemos que descubra algunas funciones más avanzadas, como los macro-comandos en Excel y le presentamos el Administrador de bases de datos Access, que constituye una alternativa ineludible a Excel cuando el volumen de los datos que se deben procesar es grande. Tras la lectura de este libro, tendrá una idea específica del potencial de cada una de estas aplicaciones y podrá incluso determinar cuáles son las aplicaciones necesarias y suficientes para satisfacer sus necesidades. Después, podrá profundizar en el uso de cada una de ellas consultando libros específicos."--ENI Ediciones.